售后服務

售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務成本。